【保洁服务案例】瑞斯康达

 成功案例     |      2018-06-26 05:08

【瑞士康达项目部服务案例】

正式入驻海淀区中关村软件园二期瑞士康达项目,本项目是建在一片新崛起的高级写字办公楼群之中,同时对服务的要求也很高,为了确保高品质的服务,针对物业及客户的要求,瑞斯康达项目部做出了以下工作;

 

一、人员招聘及培训:

由于本项目是刚建好的新楼,进场之后第一件事就是大量招聘、培训员工,因当时已接近年底,招聘工作进行的非常的艰难,新招聘进来的人员素质也参差不齐,面对这些新员工,项目负责人利用中午吃饭的时间,给大家一天一点的进行了仪容仪表、文明礼貌、清洁工具的使用、清洁药剂的稀释等培训,促使员工迅速进入状态,确保服务质量。

 

二、现场开荒:

刚进场后好多地方都还在施工装修,灰尘满地飞,刚清洁过的地面很快就又灰尘满地了,尤其是地下室施工人员走了之后,施工垃圾、建筑垃圾满地都是,保洁项目负责人带领洁员一点一点的清理,当时地下没有水源,为了解决扬尘问题,保洁们不怕苦不怕累,使用榨水车从楼上往下运水,对地面进行湿拖,终于圆满结束了开荒任务。

 

三、员工岗位分配:

为了能把清洁服务工作做好,我项目根据员工的性能、自身素质、年龄、形象、甚至性格特点等做出了合理的岗位分配,把最适合的人放到最适合的岗位上去,确保清洁工作保质保量高效地完成。

 

四、清洁服务质量的检查:

针对服务的质量,总部及物业公司总部会不定期的来项目检查工作,并对不足的地方做出指导,提出整改意见,及时整改,此外驻瑞斯康达项目部办公室、以及甲方瑞斯康达的领导也会每天不定时的上楼对各岗各区域进行服务检查工作,为了能让客户满意、让甲方满意,我项目部做出了以下整改应对措施:

 

1、每天上班前早会,对当天的工作进行督导,对头天的工作不足进行整改,做到有事立刻解决、工作后自己检查。

 

2、每天在家方上班以前把所有的工作区域巡查一遍,对有问题的地方及时解决。

 

经过一年多的努力,瑞斯康达项目从开始进场开荒时期的一片狼藉到赢得客户的满意、和物业公司的认可,明升体育将继续加油努力,始终保持下去,让甲方放心、省心,让客户感到舒适、满意。